Politique de confidentialité

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Protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Bernadette NGAH MVOGO, exerçant sous le nom professionnel « Bernadette, Maître Praticien PNL », collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et utilisateurs du site internet [NOM DU SITE À COMPLÉTER], ainsi que des personnes bénéficiant de ses prestations d'accompagnement.

La Prestataire accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et s'engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi Informatique et Libertés et à la réglementation française applicable.

 

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre du présent site et des prestations est :

Bernadette NGAH MVOGO Nom professionnel : Bernadette, Maître Praticien PNL Statut : Micro-entrepreneur SIRET : 10114769200012 Adresse professionnelle : 20 Rue Honoré de Balzac 42000 Saint-Étienne France

E-mail : mvogobene@gmail.com

Téléphone : +33 769543650

 

2. Données personnelles susceptibles d'être collectées

Selon l'utilisation du site et des services proposés, les données susceptibles d'être collectées peuvent notamment comprendre :

 

Données d'identification

• nom ;

• prénom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• adresse postale, lorsque nécessaire notamment pour la facturation.

 

Données relatives aux rendez-vous

• date et heure du rendez-vous ;

• type de prestation choisi ;

• historique des rendez-vous ;

• informations nécessaires à l'organisation et au suivi de l'accompagnement.

 

Données relatives aux paiements

Lorsque le Client effectue un paiement, certaines informations nécessaires au traitement de la transaction peuvent être communiquées au prestataire de paiement concerné.

La Prestataire ne conserve pas les données complètes de carte bancaire lorsqu'elles sont directement traitées par le prestataire de paiement.

Les paiements peuvent notamment être effectués par :

• carte bancaire ;

• virement bancaire ;

• PayPal.

Prestataire de paiement par carte bancaire : VISA et Mastercard.

 

Données communiquées pendant les séances

Dans le cadre de l'accompagnement, le Client peut volontairement communiquer des informations relatives à sa situation personnelle, familiale, professionnelle, émotionnelle ou, le cas échéant, à sa santé.

La Prestataire invite le Client à ne communiquer que les informations nécessaires à l'accompagnement.

Certaines informations relatives à la santé peuvent constituer des données sensibles au sens du RGPD. Elles font l'objet d'une protection particulière.

La Prestataire ne demande pas au Client de communiquer des informations médicales qui ne seraient pas nécessaires à la prestation.

 

Enregistrements audio et/ou vidéo

Lorsque le Client a donné son consentement, lorsque celui-ci est requis, les séances peuvent être enregistrées sous forme audio et/ou vidéo.

Ces enregistrements peuvent contenir :

• La voix du Client ;

• Son image lorsque la vidéo est enregistrée ;

• Les propos échangés pendant la séance ;

• Les informations personnelles communiquées pendant l'accompagnement.

Le consentement à l'enregistrement est distinct de l'acceptation des présentes conditions générales et doit être recueilli selon les modalités applicables.

 

3. Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes :

 

Gestion des demandes de contact

Les données communiquées via les formulaires, e-mails, messages ou appels peuvent être utilisées pour répondre aux demandes du Client ou de l'utilisateur.

 

Gestion des réservations

Les données sont utilisées afin de :

• Organiser les rendez-vous ;

• Confirmer les réservations ;

• Gérer les annulations et reports ;

• Communiquer avec le Client concernant sa prestation.

 

Exécution des prestations

Les données nécessaires peuvent être utilisées afin d'assurer le suivi et la bonne réalisation de l'accompagnement.

 

Gestion des paiements et de la comptabilité

Les données peuvent être traitées afin de :

• Encaisser les paiements ;

• Etablir les factures ;

• Assurer le suivi comptable ;

• Respecter les obligations fiscales et comptables.

 

Gestion des enregistrements

Lorsque le Client y a valablement consenti, les enregistrements peuvent être utilisés exclusivement dans le cadre des finalités indiquées lors du recueil du consentement, notamment pour faciliter le suivi de l'accompagnement.

 

Sécurité et fonctionnement du site

Certaines données techniques peuvent être traitées afin d'assurer : la sécurité du site ;

• La maintenance ;

• La prévention des utilisations frauduleuses ;

• Son bon fonctionnement.

 

Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou communiquées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire, notamment en matière comptable, fiscale ou judiciaire.

 

4. Utilisation à des fins statistiques et de recherche

Dans le cadre de son activité professionnelle, la Prestataire peut utiliser les informations et données dont elle dispose afin de réaliser des analyses statistiques, études, évaluations, recherches et travaux d'amélioration de ses méthodes et services d'accompagnement.

Cette utilisation est réalisée dans le respect des principes de protection des données personnelles et de confidentialité.

Lorsque les données sont utilisées à des fins statistiques ou de recherche sous une forme ne permettant plus d'identifier directement ou indirectement les personnes concernées, la Prestataire privilégie leur anonymisation.

Les données anonymisées peuvent notamment être utilisées pour :

• Etablir des statistiques générales sur les prestations ;

• Analyser des tendances ou résultats collectifs ;

• Améliorer les programmes et méthodes d'accompagnement ;

• Réaliser des recherches ou études ;

• Produire des indicateurs d'activité ;

• Développer et améliorer les services proposés.

La Prestataire s'engage à ne pas publier ou communiquer de résultats permettant d'identifier un Client.

Lorsque des données personnelles identifiables ou indirectement identifiables doivent exceptionnellement être utilisées à des fins statistiques ou de recherche, ce traitement n'est effectué que lorsqu'il repose sur une base juridique appropriée, respecte les principes de minimisation et de limitation des finalités et, lorsque cela est nécessaire, fait l'objet d'une information et/ou d'un consentement spécifique du Client.

La Prestataire ne vend pas les données personnelles de ses Clients à des tiers.

 

5. Bases juridiques des traitements

Selon la nature du traitement, les données personnelles peuvent être traitées sur la base :

• De l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;

• Du respect d'une obligation légale ;

• Du consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est requis ;

• De l'intérêt légitime de la Prestataire, lorsque cet intérêt ne porte pas atteinte de manière disproportionnée aux droits et libertés des personnes concernées.

Lorsque le consentement constitue la base juridique du traitement, la personne concernée peut le retirer à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

 

6. Enregistrement des séances

Les séances peuvent être enregistrées lorsque le Client y a consenti conformément aux règles applicables.

Le Client est informé avant l'enregistrement de :

• La finalité de l'enregistrement ;

• La nature de l'enregistrement ;

• Sa durée de conservation ;

• Les modalités d'accès ;

• Les modalités de suppression ;

• Les éventuels prestataires intervenant dans le traitement.

Le refus de l'enregistrement n'empêche pas, en principe, le Client de bénéficier de l'accompagnement.

Le Client peut retirer son consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n'entraîne pas nécessairement l'effacement immédiat de données dont la conservation serait imposée par une obligation légale ou nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

 

7. Outils utilisés pour les séances à distance

Les séances peuvent être réalisées au moyen de :

• Zoom ;

• Téléphone.

Lorsque Zoom est utilisé, certaines données nécessaires à la réalisation de la visioconférence peuvent être traitées par Zoom en qualité de prestataire technique.

La Prestataire veille à examiner les conditions de traitement et les garanties proposées par les prestataires qu'elle utilise.

Certains prestataires numériques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l'Union européenne. Les transferts de données hors de l'Union européenne doivent être encadrés conformément aux exigences du RGPD.

Les informations relatives aux prestataires effectivement utilisés seront mises à jour dans la présente Politique de confidentialité lorsque nécessaire.

 

8. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• La Prestataire ;

• Les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;

• Le prestataire de réservation, le cas échéant ;

• Les prestataires de paiement ;

• Zoom ou le prestataire technique utilisé pour les visioconférences ;

• Les prestataires d'hébergement et de stockage ;

• Le comptable de la Prestataire, lorsque nécessaire ;

• Les autorités administratives ou judiciaires lorsqu'une obligation légale l'impose.

Les données ne sont pas vendues à des fins commerciales.

 

9. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains services numériques utilisés dans le cadre de l'activité peuvent être fournis par des sociétés établies en dehors de l'Union européenne ou faire intervenir des infrastructures situées dans des pays tiers.

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, la Prestataire veille à ce que le transfert soit réalisé conformément au RGPD et qu'il bénéficie d'un mécanisme juridique approprié et de garanties suffisantes.

La Prestataire vérifie notamment, selon les services utilisés, l'existence :

• D'une décision d'adéquation de la Commission européenne ;

• De clauses contractuelles types ;

• Ou de toute autre garantie ou mécanisme légal applicable.

 

10. Durée de conservation des données

Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf obligation légale ou nécessité particulière justifiant une conservation plus longue.

La durée de conservation est déterminée en fonction de la nature des données et de la finalité du traitement, conformément au principe de limitation de la conservation prévu par le RGPD.

À titre indicatif :

 

Données de contact

Les données utilisées pour répondre à une demande de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis supprimées ou archivées lorsque cela est nécessaire.

 

Données des Clients

Les données nécessaires au suivi de la relation contractuelle sont conservées pendant la durée de la relation, puis pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales et à la défense des droits de la Prestataire.

 

Données comptables et factures

Les données figurant dans les pièces comptables sont conservées pendant la durée imposée par la réglementation applicable.

 

Enregistrements des séances

Les enregistrements sont conservés pendant :

[DURÉE À COMPLÉTER – par exemple : X mois après la dernière séance]

puis supprimés, sauf nécessité légale particulière ou consentement valable permettant une autre conservation.

 

Données utilisées à des fins statistiques

Lorsque les données sont véritablement anonymisées de manière irréversible, elles peuvent être conservées à des fins statistiques et de recherche sans limitation de durée, sous réserve que l'anonymisation soit effective.

Une donnée simplement pseudonymisée demeure une donnée personnelle et reste soumise au RGPD.

 

11. Sécurité des données

La Prestataire met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

• L'accès non autorisé ;

• La perte ;

• La destruction ;

• La modification ;

• La divulgation non autorisée ;

• L'utilisation abusive.

Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés.

Lorsque cela est approprié, la Prestataire peut notamment utiliser des mesures de contrôle d'accès, des mots de passe sécurisés, des systèmes de sauvegarde et des solutions de chiffrement ou de protection proposées par les prestataires techniques.

 

12. Droits des personnes

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, les personnes concernées disposent notamment, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

• Droit d'accès à leurs données ;

• Droit de rectification ;

• Droit à l'effacement ;

• Droit à la limitation du traitement ;

• Droit d'opposition ;

• Droit à la portabilité lorsque ce droit est applicable ;

• Droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Les personnes peuvent également définir des directives relatives au sort de leurs données après leur décès, dans les conditions prévues par la loi.

 

13. Exercice des droits

Pour exercer ses droits ou obtenir des informations complémentaires concernant le traitement de ses données, le Client peut contacter :

Bernadette NGAH MVOGO 20 Rue Honoré de Balzac 42000 Saint-Étienne France

E-mail :

mvogobene@gmail.com

La demande doit, lorsque cela est nécessaire, permettre de vérifier l'identité de la personne concernée.

La Prestataire répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

 

14. Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime que ses données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, elle peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

CNIL 3 Place de Fontenoy TSA 80715 75334 Paris Cedex 07 France

Site internet : www.cnil.fr

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15. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, le cas échéant, des outils de mesure d'audience ou de services tiers.

Les cookies qui nécessitent le consentement de l'utilisateur ne sont déposés qu'après obtention de celui-ci, conformément à la réglementation applicable.

Une politique spécifique relative aux cookies peut être mise à disposition sur le site et précise notamment :

• Les catégories de cookies utilisés ;

• Leur finalité ;

• Leur durée ;

• Les prestataires concernés ;

• Les modalités de consentement et de retrait.

 

16. Prospection commerciale

Lorsque la Prestataire adresse des communications commerciales par e-mail ou par tout autre moyen électronique, elle respecte les règles applicables à la prospection commerciale.

Lorsque le consentement est requis, celui-ci est recueilli de manière distincte de l'acceptation des CGV.

Chaque communication commerciale comporte un moyen simple permettant de ne plus recevoir de communications de cette nature.

 

17. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services appartenant à des tiers.

La Prestataire n'est pas responsable des pratiques de protection des données de ces sites tiers.

Il appartient à l'utilisateur de consulter les politiques de confidentialité des services concernés.

 

18. Modification de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte :

• De l'évolution de l'activité ;

• De l'évolution des services utilisés ;

• De l'évolution de la réglementation ;

• Des recommandations des autorités compétentes.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de la présente Politique.

 

19. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Bernadette NGAH MVOGO Bernadette, Maître Praticien PNL 20 Rue Honoré de Balzac 42000 Saint-Étienne France

E-mail : mvogobene@gmail.com

Téléphone : +33 769543650

Dernière mise à jour : 13 août 2026